Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях; Олимп-Бизнес, 2021

Издатель: Олимп-Бизнес
ISBN: 978-5-9693-0480-2
EAN: 9785969304802
Книги: Просто о бизнесе
ID:8226237

Где купить

Рейтинг:

(5/5)

Отзывы (10) Оставить отзыв

Описание Характеристики Цены Отзывы (10)

Сравнить цены

Последняя известная цена от 21 р. до 63 р. в 9 магазинах

В данный момент у нас нет информации о наличии данного товара в магазинах.
Вы можете поискать его на других площадках:

Магазин	Цена	Наличие
Лабиринт 5/5 ООО "ЛАБИРИНТ.РУ" ИНН: 7728644571	Заказ от 800 рублей мы привезем бесплатно!	Наличие уточняйте 21.11.2024

Яндекс.Маркет 5/5 ООО "ЯНДЕКС" ИНН: 7736207543	Кэшбэк в Яндекс.Маркет до 3.8% ✔ Промокоды на скидку	Наличие уточняйте 27.06.2024

Мегамаркет 5/5 ООО "МАРКЕТПЛЕЙС" ИНН: 9701048328	Повышенный кешбэк до 40%	Наличие уточняйте 21.12.2024

OMA BY 5/5 Информация о компании	Крупнейшая в Беларуси оптовая и розничная торговая сеть строительных материалов и инструментов

Algo BY 5/5 Информация о компании	Мы предлагаем профессиональную консультацию, вежливое обслуживание, честные цены и быструю и аккуратную доставку ✔ Промокоды на скидку

OZ BY 5/5 Информация о компании	Мы трудимся, чтобы предложить максимальный выбор: товаров, способов оплаты, вариантов доставки — и лучший сервис ✔ Промокоды на скидку

24shop BY 5/5 Информация о компании	24shop - это возможность приобрести все необходимое в одном месте

Домотехника 5/5 Информация о компании

21vek BY 5/5 Информация о компании	Быстрая доставка. Мы доставляем товар по всей Беларуси в удобное для вас время ✔ Промокоды на скидку

Описание

Из книги вы узнаете:

- зачем люди пишут негативные отзывы;

- помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес;

- почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный;

- как обращать негатив в свою пользу;

- кому и куда писать жалобы.

Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции "жалоба - это подарок", позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.

Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом.

2-е издание, переработанное и дополненное.

Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях - фото №1

Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях - фото №2

Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях - фото №3

Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях - фото №4

Смотри также о книге.

О книге

Параметр	Значение
Автор(ы)	Барлоу Джанелл, Меллер Клаус
Переплет	Мягкий
Издатель	Олимп-Бизнес
Год издания	2021
Возрастные ограничения	12
Кол-во страниц	352
Серия	Топовый нон-фикшн
Формат	70х100/32
Авторы	Барлоу Д.; Меллер К.
Переплёт	Мягкий
Год публикации	2021
Язык	Русский
Количество страниц	352
Раздел	Работа с клиентами
ISBN	978-5-9693-0480-2
Возрастное ограничение	16+
Вес	256
Автор	Барлоу Д., Меллер К.
Размеры	70x100/32
Обложка	мягкая обложка
Язык издания	rus
Тип издания	карманное
Издательство	Олимп-Бизнес
Назначение	для экономических ВУЗов
Жанр	основы маркетинга
Тип обложки	мягкая
Количество книг	1
Вес, в граммах	265

Отзывы (10)

Жукова Наталья — 24 Августа 2022

5/5

Большинство (ну и я в том числе) из нас понимает, что из любого негативного отзыва и жалобы надо извлекать уроки. Но мало кто знает, как именно это сделать. Да так, чтобы продажи поднять и наладить контакт со старыми и будущими клиентами. Авторы как раз на эти вопросы и отвечают. Мне книга понравилась!
Екатерина — 29 Августа 2022

5/5

По себе знаю, как неприятно получать негативные отзывы. Хотя ты понимаешь, что критика (даже в грубой форме) - это толчок к развитию и изменениям, невольно хочется поспорить и переубедить недовольного)
Достижение взаимопонимания с клиентом - это очень важная цель, достижение которой требует много ресурсов и знаний. Источником актуальной и практичной информации на эту тему может как раз послужить книга Жалоба — это подарок.
Здесь собраны советы практикующих специалистов, которые подскажут, как праивльно отвечать на негатив со стороны клиента, как извлечь правильные уроки из отрицательного комментария, как повысить качество своего сервиса и достичь заветной клиентоориентированности.
Я как человек довольно сканадальный извлекла максимум пользы из главы "Желание нападать и искусство понимать". Причем комментарии автора по этой теме на удивление применимы даже к личной жизни, не только к урегулированию конфликтов с клиентами!
Книга классная, и я смело ее рекомендую!