Золотой век клиента (Узорова Ольга Васильевна, Нефедова Елена Алексеевна, Поташев Максим Оскарович); ИЗДАТЕЛЬСТВО "АСТ", 2020

Издатель: АСТ
ISBN: 978-5-17-108261-1
EAN: 9785171082611
Книги: Предпринимательство
ID:5643148

Где купить

Рейтинг:

(5/5)

Отзывы (2) Оставить отзыв

Описание Характеристики Цены Отзывы (2)

Сравнить цены

Последняя известная цена от 7 р. до 31 р. в 8 магазинах

В данный момент у нас нет информации о наличии данного товара в магазинах.
Вы можете поискать его на других площадках:

Магазин	Цена	Наличие
Лабиринт 5/5 ООО "ЛАБИРИНТ.РУ" ИНН: 7728644571	Заказ от 800 рублей мы привезем бесплатно!	Наличие уточняйте 31.12.2023

Яндекс.Маркет 5/5 ООО "ЯНДЕКС" ИНН: 7736207543	Кэшбэк в Яндекс.Маркет до 3.8% ✔ Промокоды на скидку	Наличие уточняйте 30.01.2024

Мегамаркет 5/5 ООО "МАРКЕТПЛЕЙС" ИНН: 9701048328	Повышенный кешбэк до 40%	Наличие уточняйте 20.12.2024

OMA BY 5/5 Информация о компании	Крупнейшая в Беларуси оптовая и розничная торговая сеть строительных материалов и инструментов

Algo BY 5/5 Информация о компании	Мы предлагаем профессиональную консультацию, вежливое обслуживание, честные цены и быструю и аккуратную доставку ✔ Промокоды на скидку

OZ BY 5/5 Информация о компании	Мы трудимся, чтобы предложить максимальный выбор: товаров, способов оплаты, вариантов доставки — и лучший сервис ✔ Промокоды на скидку

24shop BY 5/5 Информация о компании	24shop - это возможность приобрести все необходимое в одном месте

Домотехника 5/5 Информация о компании

21vek BY 5/5 Информация о компании	Быстрая доставка. Мы доставляем товар по всей Беларуси в удобное для вас время ✔ Промокоды на скидку

Описание

Эта книга - попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.

Золотой век клиента (Узорова Ольга Васильевна, Нефедова Елена Алексеевна, Поташев Максим Оскарович) - фото №1

Золотой век клиента (Узорова Ольга Васильевна, Нефедова Елена Алексеевна, Поташев Максим Оскарович) - фото №2

Золотой век клиента (Узорова Ольга Васильевна, Нефедова Елена Алексеевна, Поташев Максим Оскарович) - фото №3

Золотой век клиента (Узорова Ольга Васильевна, Нефедова Елена Алексеевна, Поташев Максим Оскарович) - фото №4

Смотри также о книге.

О книге

Параметр	Значение
Автор(ы)	Узорова Ольга Васильевна, Нефедова Елена Алексеевна, Поташев Максим Оскарович
Переплет	Твердый переплет
Издатель	ИЗДАТЕЛЬСТВО "АСТ"
Год издания	2020
Возрастные ограничения	16
Кол-во страниц	240
Серия	БизнесНаставник
Формат	166x215мм
Автор	Хилл Наполеон
Количество страниц	240
Жанр	реклама
Назначение	для гуманитарных ВУЗов; для экономических ВУЗов
Тип обложки	твердая
Вес	0.35кг
Оформление обложки	частичная лакировка
Количество книг	1
Издательство	АСТ
Возрастное ограничение	16+
Вес, в граммах	350
ISBN	978-5-17-108261-1
Раздел	Предпринимательство
Бумага	офсет

Отзывы (2)

Ирина Колыбельская — 12 Октября 2020

4/5

Хороший дизайн книги, удобно читать! Здорово,что авторы делятся своим опытом без, что называется, лишней
Наталия — 5 Апреля 2023

5/5

Книга очень понравилась! Интересна сама тема, а раскрыта она четко, доступно, с яркими примерами и цитатами. Прочитала уже половину за несколько часов: показаны механизмы, проблемы и решения. Будет интересно и руководителям бизнеса и самим клиентам. Интересно читать и отмечать приемы, с которыми мы сталкиваемся ежедневно, часто не замечая. Подкупает подача информации авторами, похоже на дружескую беседу.