- Ведение бизнеса
- Реклама. PR
- Экономика
- Банковское дело. Финансы
- Делопроизводство
- Управление персоналом
- Блоги и социальные сети
- Электронная коммерция
- Менеджмент. Управление предприятием
- Психология бизнеса. Бизнес-этикет
- Техники продаж
- Управление качеством. Инновации
- Логистика
- Бухгалтерский учет и аудит
- Туристический бизнес
- Ресторанный бизнес
- Страхование
- Налоги и налогообложение
- Недвижимость
- Таможенное регулирование
- Личные финансы
- Копирайтинг. Визуализация. Деловая переписка
Это же клиент, идиот!: Довольный клиент сделает вас богаче; Альпина Бизнес Букс, 2011
Сравнить цены
Последняя известная цена от 12 р. до 13 р. в 2 магазинах
Вы можете поискать его на других площадках:
Магазин | Цена | Наличие |
---|---|---|
Описание
В нынешнем корпоративном мире, замешенном на дрожжах под названием какая-мне-от-тебя-выгода-прямо-сейчас , большинство компаний заинтересованы только в нижней строчке отчета о доходах, а ключевые фразы из программных заявлений, которые всякая фирма считает своим долгом адресовать обществу, это так, для отмазки. Все твердят о повышении качества обслуживания, но никто не воспринимает это всерьез и поступки отнюдь не соответствуют посулам. Между тем 90 неудовлетворенных клиентов уйдут и не скажут почему. Но 95 из них готовы вернуться, лишь бы их выслушали и решили их проблемы. Эта небольшая книжка затрагивает многие серьезные вопросы: как признавать ответственность компании и публично отстаивать ее интересы? как реагировать на жалобы и претензии? и самое главное - как привлечь и удержать клиентов? Майкл Он учит не обзаводиться клиентами, не иметь их (какая противная двусмысленность!) - он учит беречь верных клиентов, ведь именно в них - залог успеха любого бизнеса.
Смотри также о книге.
О книге
Параметр | Значение |
---|---|
Автор(ы) | Он Майкл |
Переплет | 200.00mm x 125.00mm x 15.00mm |
Издатель | Альпина Бизнес Букс |
Год издания | 2011 |
Страниц | 254 |
Переплёт | мягкий |
ISBN | 978-5-4295-0027-0 |
Размеры | 12,40 см × 20,00 см × 1,40 см |
Формат | 200.00mm x 125.00mm x 15.00mm |
Тематика | Бизнес. Предпринимательство. Торговля |
Тираж | 3000 |
Отзывы (0)
Добавить отзыв
Книги: Маркетинг бизнес. экономика Альпина Бизнес Букс
Категория 10 р. - 14 р.
Книги: Маркетинг бизнес. экономика
Категория 10 р. - 14 р.
Книги: Маркетинг бизнес. экономика: другие издатели
- Альпина Паблишер
- Библос
- Бомбора
- Вершина
- Вильямс
- Вузовский учебник
- Гуманитарный центр
- Дашков и К
- Дело и сервис
- Диалектика
- ИД Гребенников
- Издательский дом "Питер"
- ИЗДАТЕЛЬСТВО "АСТ"
- Инфра-Инженерия
- ИНФРА-М
- Кнорус
- Лань
- Манн
- Манн, Иванов и Фербер
- Манн, Иванов и Фербер (МИФ)
- Миф
- Олимп-Бизнес
- Омега-Л
- ПИТЕР
- Попурри
- Прометей
- Проспект
- Ресторанные ведомости
- Риор
- Солон-пресс
- Феникс
- Форум
- Экономика
- Экономистъ
- Эксмо