Век клиента (Поташев Максим Оскарович, Лавандовский Михаил); АСТ, 2015

Издатель: АСТ
ISBN: 9785170900565
Книги: Психология бизнеса
ID:1902593

Где купить

Рейтинг:

(4/5)

Отзывы (11) Оставить отзыв

Описание Характеристики Цены Отзывы (11)

Сравнить цены

Последняя известная цена от 12 р. до 24 р. в 6 магазинах

В данный момент у нас нет информации о наличии данного товара в магазинах.
Вы можете поискать его на других площадках:

Магазин	Цена	Наличие
Лабиринт 5/5 ООО "ЛАБИРИНТ.РУ" ИНН: 7728644571	Заказ от 800 рублей мы привезем бесплатно! Кэшбэк в Лабиринт до 7%	Наличие уточняйте

Fk BY 5/5 Информация о компании	Более 10 лет мы занимаемся продажей компьютеров, ноутбуков и обслуживанием компьютерной техники.

OMA BY 5/5 Информация о компании	Крупнейшая в Беларуси оптовая и розничная торговая сеть строительных материалов и инструментов

Algo BY 5/5 Информация о компании	Мы предлагаем профессиональную консультацию, вежливое обслуживание, честные цены и быструю и аккуратную доставку

OZ BY 5/5 Информация о компании	Мы трудимся, чтобы предложить максимальный выбор: товаров, способов оплаты, вариантов доставки — и лучший сервис ✔ Промокоды на скидку

24shop BY 5/5 Информация о компании	24shop - это возможность приобрести все необходимое в одном месте

Домотехника 5/5 Информация о компании

21vek BY 5/5 Информация о компании	Быстрая доставка. Мы доставляем товар по всей Беларуси в удобное для вас время

Яндекс.Маркет 5/5 ООО "ЯНДЕКС" ИНН: 7736207543	✔ Промокоды на скидку

Описание

Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности. Объясняют как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.

Смотри также о книге.

О книге

Параметр	Значение
Автор(ы)	Поташев Максим Оскарович, Лавандовский Михаил
Переплет	218.00mm x 143.00mm x 30.00mm
Издатель	АСТ
Год издания	2015
Возрастные ограничения	12
Кол-во страниц	240
Серия	Бизнес-книга
Раздел	Общий менеджмент
ISBN	978-5-17-090056-5
Возрастное ограничение	16+
Количество страниц	320
Бумага	Классик
Формат	218.00mm x 143.00mm x 30.00mm
Вес	0.48кг
Размеры	21,50 см × 14,50 см × 3,00 см
Язык издания	Русский
Страниц	320
Переплёт	твердый, суперобложка
Тематика	Психология бизнеса
Тираж	4000

Отзывы (11)

Galina Baranova — 19 Июля 2017

5/5

Привлекает то, что дается взгляд на клиентский сервис как на систему. Освещены основные аспекты, радуют интересные кейсы.
А для решения конкретных задач сервиса есть узконаправленные книги.
Наконец-то есть российская достойнач книга про сервис!
s.b.boksha — 24 Апреля 2016

4/5

Все о клиентском сервисе в кратком изложенииВо время моего обучения в школе были годовые программы по литературе в кратком изложении. Можно было не читать все произведения, а прочитать одну книгу и иметь общее представление о всех. Книга «Век клиента» напомнила мне такое вот собрание произведений в кратком изложении. Описаны все аспекты клиентского сервиса, но очень кратко. Полезно, но для более подробного изучения аспектов понадобится искать другие книги.