Отзывы на книгу: Почему уходят клиенты. И как вернуть их обратно; Олимп-Бизнес, 2020

Мне понравилась эта книга. Советы по удержанию клиентов и достижению взаимопонимания между менеджером и покупателем - огонь!

Чтение вводного отрывка, напомнило о двух книгах, в которых когда-то начинал черпать идеи и инструменты о данной практике – «Клиенты на всю жизнь» и «Кто увел моего клиента». С первой много пересечений, потому как в ней много места уделено примерам из практики автора и созданием настроя на перемены. Вторая же вспомнилась потому, что для меня она была первой, где взгляд на бизнес со стороны клиента был разложен на инструменты и показана практика их применения.
Судя по содержанию (и вводному отрывку), Дэвид Аврин в своей книге совмещает рассказ об опыты и разговор об инструментах. Он далек от академичности в своих рекомендациях, а близок к практике ведения бизнеса. Каждая глава структурирована таким образом, что побуждает переносить точку зрения изнутри наружу и задумываться о необходимых и достаточных условиях.

У автора свой взгляд на тему возвращения клиентов (я сравниваю с книгой Манна Возвращенцы).
Он близок к тому крику души, который присутствует в новой книге Тома Питерса Стратегия совершенства.
И я полностью солидарна с автором и Томом Питерсом :).
Нам, клиентам, действительно иногда приходится нелегко при взаимодействии даже с самыми известными брендами. И «послевкусие» такого неудачного контакта остается надолго.

Иногда у любого менеджера возникает вопрос "а чего же хочет клиент?". И это абсолютно нормально, особенно для новичка! Научиться ставить себя на место клиента и предугадывать его запросы - очень важный навык. И развить его помогает эта книга.
Автор - не только стопроцентный профи в своем деле, но и человек, невероятно увлеченный своей работой - рассказывает, как сделать тот самый "сервис" максимально клиентоориентированным. Книга написана легко и забавно. При этом советы, которые приводит автор, действительно рабочие и дельные. Мне особенно запомнились главы про перекладывание ответственности на коллег (моя личная боль), телефонные звонки и "преследование" клиента.
Книга просто отличная! Советую!

Хочется отметить стиль написания этой книги, благодаря которому книга читается очень легко и быстро, не теряя при этом своей информационной ценности.

Мне как начинающему менеджеру понравились советы автора. Местами он перегибал с юмором, как мне кажется, но в целом впечатление от книги хорошее. Могу рекомендовать.

Понравилось, что в книге много практических советов и реальных кейсов и почти нет занудной теории. Мне как раз нужно было что-то такое максимально прикладное. Я доволен!

Прекрасная книга. Как опытный специалист могу сказать, что со временем работа становится рутиной и ты забываешь уделять внимание мелочам (а мелочи очень важны для любого успешного дела), перестаешь осознавать важность тех или иных действий, работаешь как бы по инструкции, отточенной годами. И когда эти действия перестают работать и не приносят бывалых результатов, ты не знаешь, в чем проблема. Книга помогает взглянуть на свой бизнес по-новому, свежим взглядом и с разных сторон. Это отличный опыт, который помогает выявить немало изъянов в работе и понять, что же нужно менять, чтобы и дальше двигаться к успеху.

Книга понравилась, автор большой молодец. Все, что он говорит в книге, он подкрепляет историями из практики, это помогает лучше вникнуть в проблему. Спасибо за книгу!

Книга просто прекрасная! Мне действительно помогла в работе.

Книжка супер, прочитала очень быстро. Книга приносит и пользу и настроение поднимает, отличная комбинация!

Суперская книга, мне очень понравилось, что в такой небольшой по объему книге можно найти немало важных советов, которые точно пригодятся в работе.