Первоклассный сервис как конкурентное преимущество; Альпина Паблишер, 2022

• Анонимно — 11 Февраля 2021

  5/5

  Рекомендую книгу Джона Шоула «Первоклассный сервис». Способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все ее сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью товара или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту. Весь коллектив влияет (хотя и в разной степени) на репутацию компании и формирует отношение к ней клиентов и общественности. Поэтому искусству обслуживания следует обучать всех сотрудников, особенно тех, кто непосредственно контактирует с клиентами. Умение обслуживать других – отнюдь не врожденная черта. И даже после обучения приверженность сотрудников требует постоянного подкрепления. Компании, которые идут по пути совершенствования своего сервиса, получают несомненное конкурентное преимущество над теми, кто в этом отстает.  Чтобы добиться этого преимущества для Вашей компании, необходимы следующие условия – приверженность руководства компании, достаточное финансирование, заметное улучшение качества обслуживания, обучение, отношение внутри компании, участие всех сотрудников. Качественный сервис принесет Вашей организации следующие преимущества:
  
  
  
  
  ·        Лояльность клиентов, увеличение доли рынка и объема продаж.
  ·        Рост прибыли
  ·        Более частые продажи. Более крупные продажи. Более дорогие заказы. Повторные заказы.
  ·        Увеличение клиентской базы и количества новых клиентов.
  ·        Сокращение бюджетов на маркетинг, рекламу и продвижение.
  ·        Уменьшение количества жалоб. Разрешение большего количества жалоб. Сохранение клиентов.
  ·        Хорошая репутация компании.
  ·        Возможность выделиться на фоне конкурентов.
  ·        Повышение трудовой дисциплины и производительности благодаря позитивному настрою клиентов.
  ·        Улучшение отношений в коллективе.
  ·        Меньше недовольства, прогулов и опозданий.
  ·        Снижение текучести кадров.

  0

  0

• Анонимно — 24 Марта 2016

  5/5

  Отзыв на книгу «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

  0

  0

Все отзывы (5)