- Реклама. PR
- Экономика
- Банковское дело. Финансы
- Делопроизводство
- Управление персоналом
- Блоги и социальные сети
- Электронная коммерция
- Маркетинг
- Менеджмент. Управление предприятием
- Психология бизнеса. Бизнес-этикет
- Техники продаж
- Управление качеством. Инновации
- Логистика
- Бухгалтерский учет и аудит
- Туристический бизнес
- Ресторанный бизнес
- Страхование
- Налоги и налогообложение
- Недвижимость
- Таможенное регулирование
- Личные финансы
- Копирайтинг. Визуализация. Деловая переписка
Несокрушимые Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают; ИД Университета "Синергия", 2021
от 25 р. до 34 р.
- Издатель: ИД Университета Синергия
- ISBN: 978-5-4257-0496-2
EAN: 9785425704962
- Книги: Управление персоналом
- ID:7761271
Сравнить цены (3)
Цена от 25 р. до 34 р. в 3 магазинах
Магазин | Цена | Наличие |
---|---|---|
Описание
Клиентский сервис — не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансовые показатели бизнеса. Джон Шоул, всемирно признанный гуру в области культуры клиентского сервиса, годами наблюдает за многими крупными компаниями и демонстрирует, как менялась стоимость их акций в зависимости от того, придерживались ли они стратегии первоклассного сервиса или уклонялись от нее в сторону. Спойлер: стоило им выбрать другие приоритеты — их акции теряли в цене.
Автор рассказывает, как сделать превосходный клиентский сервис несокрушимым стержнем всей корпоративной культуры компании — от топ-менеджмента до рядовых сотрудников, чтобы его качество не зависело ни от смены руководства, ни от рыночной ситуации. Книга содержит множество ярких примеров и кейсов из практики компаний, которые стали несокрушимыми и добились потрясающих успехов, либо сошли с этого пути и быстро утратили лидирующие позиции на рынке. А какой путь выберет ваша компания?
Смотри также о книге.
О книге
Параметр | Значение |
---|---|
Автор(ы) | Шоул Дж. |
Переплет | Твердый переплёт |
Издатель | ИД Университета "Синергия" |
Год издания | 2021 |
Возрастные ограничения | 12 |
Кол-во страниц | 168 |
Автор | Шоул Джон |
Количество книг | 1 |
Оформление обложки | частичная лакировка |
Количество страниц | 168 |
Вес, в граммах | 410 |
Издательство | Издательский дом «Синергия» |
Назначение | для экономических ВУЗов |
Формат | 170x242мм |
Тип обложки | твердая |
ISBN | 978-5-4257-0496-2 |
Страниц | 168 |
Переплёт | твердый |
Размеры | 70x100/16 |
Тематика | Управление бизнесом |
Тираж | 2000 |
Обложка | твердый переплёт |
Язык издания | rus |
Раздел | Управление персоналом |
Вес | 0.41кг |
Отзывы (1)
- Виктория — 5 Ноября 2023
Несокрушимость несокрушимо несокрушимым
Добавить отзыв
Похожие товары
Книги: Ведение бизнеса
Категория 20 р. - 30 р.
Книги: Ведение бизнеса: другие издатели
- 1000 бестселлеров
- Альпина Бизнес Букс
- Альпина Паблишер
- АСТ
- Бомбора
- Вершина
- Гуманитарный центр
- Диалектика
- Диля
- Добрая книга
- Издательский дом "Питер"
- ИЗДАТЕЛЬСТВО "АСТ"
- ИЗДАТЕЛЬСТВО "АСТ"
- ИНФРА-М
- Кнорус
- Манн, Иванов и Фербер
- МарТ, Ростов-на-Дону
- Москва
- Олимп-Бизнес
- Омега-Л
- ООО "Издательство "Эксмо"
- ПИТЕР
- Поколение
- Попурри
- Попурри Издательство
- Прогресс книга
- Проспект
- Ресторанные ведомости
- Речь
- Солон-пресс
- Феникс
- Экономика
- Эксмо
- Эксмо-Пресс
- Юнайтед Пресс