Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры; Эксмо, 2021

от 11 р. до 28 р.

Издатель: Эксмо
ISBN: 978-5-04-107806-5
EAN: 9785041078065
Книги: Предпринимательство
ID:5514430

Где купить

Рейтинг:

(5/5)

Отзывы (14) Оставить отзыв

Описание Характеристики Сравнить цены (2) Отзывы (14)

Сравнить цены (2)

Цена от 11 р. до 28 р. в 2 магазинах

Магазин	Цена	Наличие
Лабиринт 5/5 ООО "ЛАБИРИНТ.РУ" ИНН: 7728644571	Заказ от 800 рублей мы привезем бесплатно! Кэшбэк в Лабиринт до 7%	Наличие уточняйте 28.11.2023

Яндекс.Маркет 5/5 ООО "ЯНДЕКС" ИНН: 7736207543	16 р. (-30%) Кэшбэк в Яндекс.Маркет до 3.8% ✔ Промокоды на скидку	✔ 15.06.2024

Мегамаркет 5/5 ООО "МАРКЕТПЛЕЙС" ИНН: 9701048328	63 р. (-31%) Повышенный кешбэк до 40% ✔ Промокоды на скидку	Наличие уточняйте 06.06.2024

Onliner BY 5/5 Информация о компании	Крупнейший маркетплейс Беларуси Кэшбэк в Onliner BY до 1.7%	✔ 14.06.2024

Fk BY 5/5 Информация о компании	Более 10 лет мы занимаемся продажей компьютеров, ноутбуков и обслуживанием компьютерной техники.

OMA BY 5/5 Информация о компании	Крупнейшая в Беларуси оптовая и розничная торговая сеть строительных материалов и инструментов

Algo BY 5/5 Информация о компании	Мы предлагаем профессиональную консультацию, вежливое обслуживание, честные цены и быструю и аккуратную доставку

OZ BY 5/5 Информация о компании	Мы трудимся, чтобы предложить максимальный выбор: товаров, способов оплаты, вариантов доставки — и лучший сервис ✔ Промокоды на скидку

24shop BY 5/5 Информация о компании	24shop - это возможность приобрести все необходимое в одном месте

Домотехника 5/5 Информация о компании

21vek BY 5/5 Информация о компании	Быстрая доставка. Мы доставляем товар по всей Беларуси в удобное для вас время ✔ Промокоды на скидку

Описание

Пошаговое руководство по улучшению сервиса в компании. Книга затрагивает все направления, меняя бизнес изнутри. От миссии и ценностей компании к культуре сотрудников и настроения в общении с клиентами - теперь вы точно добьетесь впечатления на пять звезд!

АНЕТА КОРОБКИНА - профессиональный тренер, сертифицированный коуч (ICC) и спикер КА World (Leadership, Effectiveness and Service) в сфере гостеприимства, почетный член жюри Russian Hospitality Awards и Welcome to Georgia National Tourism Awards.

Сервис - важнейшее конкурентное преимущество. Здесь конкретные, простые шаги, которые помогут вам добиться выдающихся результатов.

Подарите клиентам исключительный опыт и прокачайте три области бизнеса:

- СТРАТЕГИЮ

- ПРОЦЕССЫ

- ПЕРВОКЛАССНЫЙ СЕРВИС В КОМАНДЕ

Лучшие практики от автора с 15-летним опытом работы с международными гостиничными сетями: Hyatt Hotels, Corinthia Hotels, Radisson Hotel Group.

"Все элементы для лидерства на рынке! Анета влюблена в идею клиентского сервиса и делится своими принципами и видением того, как стать номером один в сфере услуг".

Джон Шоул, бизнесмен, консультант по сервисной стратегии, автор бестселлера "Первоклассный сервис"

Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры - фото №1

Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры - фото №2

Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры - фото №3

Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры - фото №4

Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры - фото №5

Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры - фото №6

Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры - фото №7

Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры - фото №8

Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры - фото №9

Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры - фото №10

Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры - фото №11

Смотри также о книге.

О книге

Параметр	Значение
Автор(ы)	Анета Коробкина
Переплет	Мягкий (3)
Издатель	Эксмо
Год издания	2021
Возрастные ограничения	12
Кол-во страниц	144
Серия	Top Business Awards
ISBN	978-5-04-107806-5
Размеры	70x108/16
Язык издания	Русский
Тип обложки	мягкая
Оформление обложки	ляссе
Вес, в граммах	322
Количество страниц	144
Вес	0.32кг
Назначение	для гуманитарных ВУЗов
Издательство	Эксмо-Пресс
Возрастное ограничение	12+
Формат	163x260мм
Автор	Анета Коробкина
Раздел	Предпринимательство
Бумага	Офсетная

Отзывы (14)

Петракова Мария — 13 Мая 2020

4/5

Книга подойдет и тем, кто хочет построить свой бизнес, и тем, кто уже является владельцем своего дела.Интересный формат книги, по ходу изучения материала можно оставлять заметки- это очень удобно. Пришла идея, сразу записал и не забыл.Приводиться много примеров из успешной деятельности зарубежных компании.Написано доступным языком.Это не просто книга, это четкий пошаговый план по улучшению бизнес-процессов и увеличения прибыли.
Анонимно — 30 Апреля 2020

5/5

Книга станет отличным проводником в мир первоклассного сервиса как новичков, так и успешных управленцев, которые стремятся к развитию и достижению лидерства. Много примеров, практических заданий и материалов, которые показывают как шаг за шагом выстроить систему ценностей, где к первоклассному сервису будет стремиться не только компания в целом, но и каждый отдельно взятый сотрудник. Очень вдохновляет и мотивирует книга. Цепляет и побуждает к действию.Возможно, это та самая книга, которая позволит российскому бизнесу встать на одну ступень с ведущими мировыми компаниями.Рекомендую!