Маркетинг для государственных и общественных организаций; Питер, 2008

• Gerda — 13 Сентября 2008

  4/5

  Содержание (Части I и II):
  Часть I
  ВВЕДЕНИЕ
  1. Улучшение работы государственного сектора за счет использования возможностей удовлетворения потребностей граждан
  Что хотят получить и что получают граждане от государственных агентств?
  Какие инструменты, используемые в частном секторе, могут с успехом использоваться в государственном секторе?
  Какую роль может играть маркетинг в улучшении результатов работы государственных агентств?
  Двигаемся дальше
  2. Маркетинговое мышление
  Исходный сюжет: почтовое ведомство США — движение по пути прогресса Маркетинговое мировоззрение
  Двигаемся дальше
  Часть II
  ПРИМЕНЕНИЕ ИНСТРУМЕНТОВ МАРКЕТИНГА В ГОСУДАРСТВЕННОМ СЕКТОРЕ
  3. Разработка и совершенствование общественных программ и услуг
  Исходный сюжет: революция в школьном питании в Соединенном Королевстве
  Продукт: первая «Р»
  Резюме
  4. Задание мотивирующих цен, стимулов и антистимулов
  Исходный сюжет: пристегнись или заплати штраф
  Вторая «Р»: цена
  Резюме
  5. Оптимизация каналов распределения
  Исходный сюжет: СПИД в Непале — Сарита получает возможность покупать презервативы в любое время и в любом месте
  Третье «Р»: место
  Резюме
  6. Создание и сохранение желательной идентичности бренда
  Исходный сюжет: ENERGY STAR — бренд, позиционируемый как способный спасти планету
  Брендинг в государственном секторе
  Резюме
  7. Эффективные коммуникации с ключевыми группами населения
  Исходный сюжет: развитие донорства человеческих органов
  Четвертое «Р»: продвижение
  Разработка посланий
  Выбор вестников
  Выбор каналов коммуникаций
  Резюме
  8. Улучшение обслуживания и повышение удовлетворенности клиентов
  Исходный сюжет: Управление пожарной охраны города Феникс — «Корпус мира с цистерной воды»
  Обслуживание клиентов в государственном секторе
  Выгоды от повышения удовлетворенности клиентов
  Методы поддержки удовлетворенности клиентов
  Резюме
  9. Оказание позитивного влияния на общественное поведение: социальный маркетинг
  Исходный сюжет: как Финляндия двигалась «от жира к здоровью»
  Социальный маркетинг в государственном секторе
  Принцип № 1: воспользуйтесь преимуществом знания прошлых и нынешних успешных кампаний
  Принцип № 2: начинайте с целевых рынков, наиболее готовых к действию
  Принцип № 3: продвигайте простые, выполнимые типы поведения — по одному
  Принцип № 4: выявите и удалите препятствия изменению поведения
  Принцип № 5: обеспечьте реальные выгоды в настоящем
  Принцип № 6: демонстрируйте издержки альтернативных вариантов поведения
  Принцип № 7: продвигайте осязаемую цель или услугу, чтобы помочь своим аудиториям осуществлять желательное для вас поведение
  Принцип № 8: используйте такие неденежные стимулы, как признание и оценка достижений
  Принцип № 9: добавьте в послание немного юмора
  Принцип № 10: используйте медиаканалы в точках принятия решений
  Принцип № 11: добивайтесь обязательств и обещаний
  Принцип № 12: используйте подсказки для поддержания желательного поведения
  Возможности применения социального маркетинга «выше по течению»
  Резюме
  10.Создание стратегического партнерства
  Исходный сюжет: улучшение водоснабжения в Иордании — для людей, силами людей, через партнерство
  Выгоды стратегического партнерства
  Партнерство с компаниями частного сектора
  Партнерство с некоммерческим сектором
  Партнерство между государственными агентствами
  Трудности и риски партнерства
  Маркетинговый подход к завоеванию великих партнеров и сокращению рисков
  Резюме

  0

  0

• Gerda — 13 Сентября 2008

  5/5

  Содержание (Часть III):
  Часть III
  УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ МАРКЕТИНГА
  11. Сбор информации о гражданах, получение исходных данных и обратной связи
  Исходный сюжет: создание здоровой нации с помощью проведения исследований в Южной Африке
  Маркетинговые исследования в государственном секторе
  Классификация исследований в зависимости от момента их проведения
  Классификация исследований по источнику информации
  Классификация исследований по методу их проведения
  Этапы процесса исследования
  Несколько слов о низкозатратных исследованиях
  Резюме
  12. Мониторинг и оценка исполнения маркетингового плана
  Исходный сюжет: индекс экологического поведения помогает количественно измерить то, что произошло, и решить, что делать дальше
  Измерение эффективности маркетинга
  Почему и для кого вы проводите это измерение?
  Что вы будете измерять?
  Как вы будете проводить измерение?
  Когда проводить измерения?
  Сколько они будут стоить?
  Резюме
  13. Разработка убедительного маркетингового плана
  Исходный сюжет: маркетинговая служба Нью-Йорка начинает распространять новости
  Маркетинговое планирование в государственном секторе
  Маркетинговые цели и задачи
  Целевая аудитория
  Позиционирование
  Маркетинг-микс
  План оценки
  Бюджет
  План внедрения
  Резюме

  0

  0

Все отзывы (7)