Отзывы на книгу: Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук; Манн, Иванов и Фербер, 2022

Спасибо! Отличная книга)

Потрясающая книга!Я прочитала ее за два дня,давно мне уже не доставляло такое удовольствие чтение книги,как эта.
Если это на самом деле так,как пишет обо всем автор -то это идеал компании ,в которой хотел-бы работать каждый из нас.О такой корпоративной культуре и отношению к людям можно только мечтать.

За два дня прочитал бестселлер «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук». Впечатления смешанные. Книга больше похожа на рекламу компании Zappos. Лично я вообще не слышал о такой компании, но благодаря книге узнал, что есть такая компания, есть Тони Шей. Хороший PR ход. Хотя может быть, я ошибаюсь, и это вовсе не реклама, а просто желание приоткрыть завесу большого бизнеса, поделиться с людьми своей жизнью. Во всяком случае, я ожидал получить от книги несколько больше полезной информации. Видимо книга, больше рассчитана на то, чтобы дать читателю заряд энергии, заставить его поверить в собственные силы. Это автору удалось на 100%.
Книга мотивирует, она прекрасно подойдет начинающим предпринимателям, которые сомневаются в своих силах, боятся принимать рискованные решения. После прочтения книги начинаешь задумываться о том, что значит быть счастливым и где оно это счастье находится. Как найти счастье, что ты хочешь получить от жизни? Большинство людей стремятся заработать как можно больше денег, но мало кто задается вопросом - «зачем?». Что будет после того, как ты заработаешь необходимое количество денег? Ты будешь счастлив? Об этом стоит задуматься.
Если говорить о самом Тони, то это предприниматель нового формата. Он сделал состояние на интернет-проектах, благодаря которым, можно разбогатеть в один миг. Мне понравилось, что у Тони есть цель в жизни, он знает, что хочет сделать в этой жизни, знает куда движется и зачем живет, знает как получить удовольствие от жизни. Сегодня этого многим недостает, но просто плыть по течению не вариант.

Мне не близко восприятие бизнеса автором. Вряд ли кто-то, прочитав книгу, захочет построить или изменить свой бизнес именно так, как пропагандируется в книге.

Книга хороша, но интересна только первая её часть, в которой рассказывается о первых бизнес-успехах Тони, о его учебе в институте, о личной жизни, о первом серьезном бизнес-проекте, первых заработанных миллионах. Еще более интересно читать, как Zappos находилась на грани закрытия и как велась борьба за выживание фирмы и о первых успехах учредителей и сотрудников фирмы в вопросе выхода на прибыль .Во второй части- скукота, декларативные заявления о внутренней культуре, принятой в организации. Не раскрыта полностью тема (рассказано только о том, как двигают сотрудников по служебной лестнице, какие вопросы задают на собеседовании) - как удалось создать такую великолепную атмосферу в организации, как удалось создать супер-коллектив и убедить сотрудников быть лояльными корпоративной этике.

Скажу сразу: я очень люблю бизнес-кейсы. И этот не стал исключением, а, наоборот, стал одним из любимых. Я не слышала никогда о заппос, но видимо, в нашей стране эта компания вообще не известна, что не делает ее менее значимой (Амазон купил их акций на миллиард долларов). Очень трогательный старт и первая бизнес-модель автора (провальная): разведение дождевых червей. А дальше -- история взлетов и падений, иногда предсказуемых, а зачастую -- совершенно внезапных. В книге идет речь даже не об одном, а о двух успешных бизнесах автора и о том, что происходило между ними.
Ну и да, заппос обладает корпоративной культурой, которой может позавидовать каждый.

Отличная книга! Читается легко, текст последовательный и хорошо структурированный. Больше похожа по изложению на художественную литературу. Книга не столько обучающая, сколько мотивирующая и заставляющая думать и размышлять.
Однозначно рекомендую к прочтению.

Блестящая книга о том, как жить и работать получая удовольствие не только от прибыли, но и от удовлетворения желаний клиентов и сотрудников. Я довольно часто закрываю очередную бизнес-книгу с чувством разочарования, так как в большинстве своём они о том, как заткнуть всех за пояс и нарубить бабла. Иногда меня смущает эгоцентричность авторов и долгое перечисление их регалий. Эта книга не такая. Лично мне она даёт надежду, что крупные корпорации будут ориентироваться на "доставку счастья" клиентам и сотрудникам не только на словах. А ещё примут позицию заботы о клиенте не зависимо от сферы деятельности. Надеюсь, что на моём пути будет организация, где эта книга своего рода библия.

Покупал электроверсию книги.
После этого купил там несколько пар обуви.
Вы знаете, я верил этой книге и Тони, ровно до того момента, пока их базу на сайте не хакнули несколько лет назад, и они не закрыли свой прекрасный заппос для клиентов из России.
Тут-то я и понял, что клиентоориентированность бывает разная...

Книга уже не нова, она вышла в 2010 году в Штатах, после того, как Zappos был приобретен Amazon за 1,2 млрд долларов. Согласно сделке Zappos остается функционировать, но уже как подразделение Amazon с 100 % владением акций, а взамен владельцы и работники фирмы получают деньги и акции компании Amazon. Это отличная книга о том, как жить и работать, получая удовольствие от того, что поставил обслуживание клиентов главным приоритетом, вызывая при этом каждый раз «Wow»-чувство. Первая часть книги смахивает на такой биографический рассказ. Из которого я сделала для себя небольшие субъективные выводы, чем отличается нестандартное мышление предпринимателя в детстве от других. Почитайте, очень интересная часть! Во второй уже идут такие практические бизнес знания, которые очень даже не скучно читать. Вот из нее-то вы и сможете узнать о том, как Тони Шей смог соблюсти правильный баланс между погоней за прибылью и внутренней гармонией, как он и его команда смогли построить сильнейшую корпоративную культуру и вывести ее 10 ключевых ценностей, обеспечить лучший обмен опытом внутри коллектива и поддержку, как они пришли к тому, что «обычная» интернет компания может доставить «Wow» эффект от сервиса своим клиентам ) А еще в книге есть хороший список основной бизнес литературы, которая дается для обязательного чтения всем пришедшим сотрудникам бесплатно в библиотеке Zappos!

Мне книга очень понравилась. Да, там нет четких советов что делать и как поступать в определенных трудных ситуациях. Да и в принципе книга скорее не как вести свой конкретный бизнес, а о том как стать счастливым и найти баланс между заработком и достижением того, что действительно тебя будет радовать. Очень вдохновляет и заставляет переосмыслить некоторые вещи в жизни. Рекомендую всем, даже тем у кого собственного бизнеса нет.

Эту книгу рекомендовал мне Антон Проценко, мой тренер по созданию интернет-магазина.
Это – реальная история успеха.
Прочитал я её, как говорится, "на одном дыхании". Но при всей её лёгкости она достаточно серьёзная и глубокая, так как в ней затрагиваются фундаментальные аспекты ведения бизнеса, причём весьма непривычные с точки зрения традиционных деловых взглядов, главные из которых отношения, корпоративная культура, а также высочайшее качество сервиса, доставляющие настоящее счастье не только клиентам, но и сотрудникам, поставщикам, партнёрам и даже инвесторам.
Лично мне она оказалась очень близка по духу, так как я всегда отдавал предпочтение качеству работы, нежели её скорости. И любимым делом я всегда занимался с увлечением.
Осмысливая прочитанное я многое открыл для себя впервые, что-то открыл по-новому, а в чём-то укрепил свои собственные убеждения. Но что особенно порадовало, так это то, что автор ставит во главу угла именно отношения, и не только в бизнесе, но и во всех остальных сферах жизни. Я сам считаю, что как раз из отношений и состоит наша жизнь. Всё самое интересное в жизни начинается именно с них. А ещё автор напоминает читателю, что «сегодня никогда не повторится» и жизнь следует тратить только на то, что делает по-настоящему счастливыми и нас самих, и других людей...

По рейтингам – одна из самых знаменитых книг по бизнесу из раздела «мемуары»…в США. Это важно понимать, т.к. речь идёт не о транснациональной корпорации, которую знают во всём мире, т.е. с которой соприкасаются потребители по всему миру, с товарами и услугами, которая она предоставляет. В данном случаи речь идёт о первых э-компаниях. Причём о появившейся, развивавшейся и так и не решившей выйти за пределы США, компании. Что можно в таком случаи, живя в России, сказать? Ничего.
Итак, книга является и автобиографией и историей создания бизнеса, т.е. создания и развития компании Zappos (этой теме посвящено чуть меньше половины книги) и его – и это важно – взгляд на то, как он подходил к идеи создания подобной компании, как он шёл к ней, как строил компанию и как её развивал. Когда пишет создатель компании, это всегда повествование с одной стороны, т.е. из серии «сам себя не похвалишь — никто не похвалит». Ждать каких-то откровений тоже не стоит - всё очень гладко. Лично я, не поклонник такой гладкости, т.к. удаляя все сучки и неровности, мы создаём мифический рассказ о построении фирмы, мы создаём миф, которые невозможно перенести в реальную жизнь. Это если кто-то захочет перенять некоторые идеи (если такие есть) для себя. Поэтому о критическом или даже о нейтральном мнении забудьте сразу - это не та книга. Не зря автор вплетает небольшие куски, в которых сотрудники Zappos говорят о том, что они думают о компании, их взгляд на вещи. Разумеется, все они положительные. Да, это соотносится с тем, что автор строил компанию, в которой все сотрудники ощущают себя не просто работниками, а членами большой семьи. Однако не нужно быть профессором психологии, чтобы понять, что чаще всего такие благие намерения остаются только намерениями, но не реальностью. Какая на самом деле картина в компании – не известно. Может всё так благополучно, а может - нет.
Возвращаясь к главной проблеме книги, хотелось бы подчеркнуть, что живя не на территории США, мы не знаем, как работает в действительности компания, какой у неё сервис и как она смотрится в сравнении с главными конкурентами. Поэтому мы не можем сравнить компанию, мы не можем сказать: «Как верно автор подметил!». Всё что пишет автор, приходится принимать чуть ли не на веру, т.к. мы не никогда не сталкивались с фирмой. И даже больше, мы создаём в нашей голове свою собственную Zappos, которая может довольно сильно отличаться от реальной. Таким образом, мы читаем и представляем совсем другую компанию. McDonalds или продукцию Procter & Gamble мы видим и понимаем. Эту же – нет.
Так что же сделало компанию успешной, есть ответ? Да, и об этом можно прочесть в каждой второй книге по маркетингу: сервис, клиентоориентированность, улучшение всей цепочки создания ценности. Но главное, пишет автор, это качество ценности. Оставив весь пафос, связанный с «доставкой счастья», мы получим, в принципе, инновационный подход к введению бизнеса (э-коммерция), что на тот период было в действительности в новинку. Потом, качественный сервис или, скажем, клиентоориентированность в действительности, а не на бумаге. Я думаю, т.к. автор это, разумеется, нигде не упоминает, конкурентные цены. И построение лояльных отношений, как с покупателями, так и с посредниками. Всё это написано без какого-то глубокого анализа, поэтому рассчитывать на некий аналог книги по маркетингу - не стоит.
Учитывая всё вышесказанное, можно предположить, что книга будет интересна тем, кто живёт в США и кто является клиентом этой компании, но вот для всех остальных книга будет являться крайне слабым помощником в плане изучения маркетинга или менеджмента.

Супер книга!
Особенно вторая ее половина.
- Мы действуем с воодушевлением, потому что верим в то, что делаем, и в то, куда двигаемся. Мы никогда не принимаем ответ "нет" или "это не сработает", потому что если бы мы так делали, наша компания никогда бы не появилась на свет
- Открытый, честный обмен информацией - лучшая база для любых отношений, но помните, что в конце концов, важно не то, что вы говорите или делаете, а то, что при этом чувствуют люди.
ну и стр. 214 - 216 готовый список книг (очень толковый! и крутой) за что отдельное спасибо

Очень интересная книга. И новые знания, и креатив, и прочтение подробного описания жизненного опыта: о покере, о техно... с предложением книг, твиттер-заметок. Мне вкатило!

Замечательная книга. Написана простым и доступным языком. Читается на одном дыхании. Можно сказать, затягивает с первых строк. Это, если можно так сказать, автобиография. Путь молодого предпринимателя, который с детства пытался заработать, при этом получая от своей работы максимальное удовольствие. Книга полезна начинающим предпринимателям, да и всем тем, кто просто ищет вдохновение и мотивацию. Время, потраченное на прочтение этой книги, того стоит.

Добрый день.
Это очень интересная и познавательная книга. По ней легко можно создавать эффективную корпаративную культуру компаний. Думаю, обязательна к прочтению всем управленцам, владельцам, HR менеджерам.

Мне книга очень понравилась! Начиная от школьных историй автора и весь его путь, как сложные периоды, так и успешные сделки, инсайты, сформулированные ценности компании. Я рекомендую к прочтению всем – и не только тем, кто хочет создать великую компанию. Просто для понимания, что есть и другой способ видения мира, есть и другие жизненные сценарии у человека (кроме школа-Вуз-наемная работа). Чтение этой книги и правда делает читателей счастливее! С сердечным расположением ко всем, читающим мой комментарий :)

В книге есть полезные мысли, но это скорее автобиография, а не кладезь знания, местами довольно маниакальная. Это постоянное упоминание и вдалбывание Запос Запос Запос утомляет, дочитывал через силу.
Обстоятельства приведшие к смерти Тони Шея даёт причину взглянуть иначе на его манеру построения корпоративной культуры, которая при чтении порой напоминает секту.

Книга для вдохновенияВдохновляет, особенно если внутри уже само растет понимание, что хочется что-то свое создать. Веришь что возможно все, если этого очень хочешь – хочется вырваться из унылого офиса и уйти в такую динамичную компанию.2/3 книги на одном дыхании (от первого лица), потом споткнулся о письма сотрудников – уже не тот заряд. Но в целом отличная книга – понравилась и советую.

Неожиданно. Искала книгу про e-comers с конкретными клеймами. А получила историю про корпоративный бренд. Безусловно полезно. Для тех кто варится в этой теме точно будет интересно. Хотя, местами затянуто и даже скучно. Думаю это связанно больше с переводом. Рекомендовала бы стартаперам и HR :)

ЕЕ нужно читать любому сотруднику любой компании вне зависимости от того, чем он занимается! Это мотивация, это развитие, это формирование личных и корпоративных ценностей, это построение команды, отношение в коллективе, всеобщая борьба за результат. Очень рекомендую!!!

Половина книги идет по нарастающей. Первые успехи, провалы. Бум доткомовский. С автором переживаешь его удачи и неприятности. Почему так? Написан текст очень живо. Нет разделяющей формальности. Тони пишет от души, чтение увлекательное. Вторая треть книги о корпоративной культуре. По нескольку раз повторяются основные принципы. Хочень – не хочешь запомнишь. Для меня ориентированность на обслуживание – нечто новое. Когда вся компания сосредоточена на главном – на открытых и прозрачных отношениях. Сотрудников между собой, с поставщиками и потребителями.
В какой-то момент пришла аналогия со строительством светлового будущего в израильских кибуцах. Община, все служат одной цели. Наверное, в современном капитализме не хватает такой общности. Тони с успехом её создал!

Превосходная книга! Я в восторге! Попробую применить обязательно. Ключевая идея книги – продавать счастье в придачу к любому товару и/или услуге, чем бы ни занимался. Я под впечатлением.

Стоящая книга, вдохновляетХотя сказанное в книге надо жестко фильтровать, соотнося с нашими реалиями, я как владелец онлайн магазинов, нашел в ней массу полезного и интересного для себя. Очень вдохновляет, хочется сразу бежать и чтото делать. И хотя где-то и скребется мысль «то были другие времена, тогда было все проще, они были первопроходцами...» всн равно есть понимание, что через 10-15-20 лет тоже скажут и про наше время ))
Также очень хорошо напоминает ввтор о необходимости выстраивать и поддерживать социальную атмосферу в компании и что не все решают деньги...

Eugene Lisovskiy, скажите пожалуйста а что это за книга "iCon" ? Можете написать полное название и автора?

Зажигает!Если вы хоть как то связаны с e-commerce индустрией, то эту книгу вы просто обязаны прочитать. Это, на мой взгляд, первая книга после iCon, которая "зажигает", хотя iCon - это бесспорно шедевр :). Согласен с первым отзывом, книга немного неоднородна, но она про реальный бизнес и достижения, так что для полноты картины не пропускайте главы. Чтобы понять суть книги, надо понять мотивацию автора. Я уже давно не читаю худ. литературу, потому что истории про реальный бизнес и достижения интригую сильнее: после прочтения таких книг повествование не заканчивается, оно продолжается в реальной жизни. Сейчас мы строим интернет-магазин детских товаров №1 в России и эта книга мне особенно близка: мы проходим, во многом, схожие этапы развития. Главное что нужно вынести из книги - "доставляйте счастье! :)" и все у вас получится! :)

Читать начал совсем недавно, это моя вторая книга. Прочел на одном дыхании, интересная и захыатывающая история успеха. Шрифт идеален для чтения, глаза просто благодарят ??

Книга огонь! Мне рекомендовал ее прочитать друг ещё год назад. Надо было воспользоваться его советом. По факту – это ToDo лист по управлению своим бизнесом и собой. Вам удачного прочтения, а я пошёл внедрять!! С Новым годом!

Обязательна к прочтению. Заряжает позитивным мышлением! Раскрывает глаза на просты с первого взгляда вещи. Надеюсь как можно больше людей будет мыслить хотя бы примерно как Тони Шей, на земле станет на много больше добра.

Шикарная книга! Мне очень импонирует идея развития корпоративной культуры в компании, поэтому эта книга стала настольной. Идеи автора близки мне, Тони Шей считает, что сильная команда, которая становится семьей в бизнесе, а не просто является наемным персоналом, способна свернуть горы. Такая команда способна достичь высоких результатов, что и показал пример бизнес-модели Тони Шей. Автор пишет о своей обувной компании Zappos, клиенты которой всегда получали чуточку больше, чем просто свой заказ :)

Отличная книга - но не с точки зрения обучающего пособия, а с точки зрения "подбодрить".

Примерно первую половину книги я читала как роман-биографию - Тони действительно веселый предприниматель, он такой свой парень: ничего не скрывает, сравнивает бизнес с покером, рассказывает о своих вечеринках и в каком ресторане или баре и как было принято решение. Вторую главу я уже читала с блокнотом и фотографируя некоторые страницы на телефон. Я нашла очень много нового, где-то узнала себя и подчеркнула свою интуитивную правоту, нашла ошибки, недочеты, то, о чем вообще не задумывалась. Очень полезно для меня лично и вдохновляюще для бизнеса, которого точно ждут перемены. Сюрпризом стала последняя коротенькая глава, где Тони неожиданно «промыл» мне мозг рассуждениями о счастье:) Классная фраза из книги: "Еще одна распространенная ошибка многих маркетологов состоит в слишком сильном желании создать как можно больше шума, хотя в действительности следует сосредоточиться на построении вовлеченности и доверия. Могу сказать, что моя мама создает нулевой уровень шума, но когда она говорит мне что-то, я ее слушаю"
"Иногда может показаться, что новые проблемы возникают по мере решения старых (иногда даже быстрее!), но это лишь означает, что мы движемся, что становимся лучше и сильнее. Всякий, кто захочет с нами конкурировать, будет вынужден сталкиваться с этими же вещами, поэтому проблемы - это просто километровые столбы. Каждый из них означает, что мы стали лучше"
Очень вдохновила!