- Автомобильная электроника
- Техника для дома
- Техника для кухни
- Телефоны и связь
- Телевизоры, аудио, видео
- Красота и здоровье
- Компьютеры, ноутбуки, планшеты
- Фото- и видеотехника
- Встраиваемая техника
- Детские товары
- Для дома, дачи и ремонта
- Товары для дома
- Мебель
- Товары для спорта и отдыха
- Женщинам
- Мужчинам
- Детям
- Автотовары
- Инструменты, сантехника, все для сада
- Зоомагазин
- Строительство и ремонт
- Аптека
- Супермаркет
- Товары для творчества
О книге: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество; Альпина Паблишер, 2018
- Издатель: Альпина Паблишер
- ISBN: 978-5-9614-5001-9
- Книги: Бизнес. Предпринимательство. Торговля
- ID:1941456
О книге
Параметр | Значение |
---|---|
Автор(ы) | Шоул, Джон |
Переплет | 241.00mm x 168.00mm x 20.00mm |
Издатель | Альпина Паблишер |
Год издания | 2017 |
Страниц | 340 |
Переплёт | твердый |
ISBN | 978-5-9614-5001-9 |
Размеры | 24,00 см × 17,00 см × 2,20 см |
Формат | 241.00mm x 168.00mm x 20.00mm |
Тематика | Стартапы. Организация предпринимательской деятельности |
Тираж | 2500 |
Цены
Последняя известная цена от 38 р. до 38 р. в 1 магазинах
Вы можете поискать его на других площадках:
Магазин | Цена | Наличие |
---|---|---|
Описание
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту.Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.Прочитав эту книгу, руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.
Смотри также о книге.
Отзывы (5)
Добавить отзыв
Книги Альпина Паблишер
Категория 31 р. - 46 р.