Разгневанный Клиент я люблю тебя; Альпина PRO, 2022
от 17 р. до 42 р.
- Издатель: Альпина PRO
- ISBN: 978-5-907534-11-7
EAN: 9785907534117
- Книги: Работа с клиентами
- ID:8784815
Сравнить цены (4)
Цена от 17 р. до 42 р. в 4 магазинах
Магазин | Цена | Наличие |
---|---|---|
Описание
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».
Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.
Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия?
Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.
Книга адресована как руководителям и профессионалам российской биз-нес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
Смотри также о книге.
О книге
Параметр | Значение |
---|---|
Автор(ы) | Антощенко Виталий |
Переплет | Твердый переплет |
Издатель | Альпина PRO |
Год издания | 2022 |
Возрастные ограничения | 12 |
Кол-во страниц | 192 |
Автор | Антощенко В. |
Тип обложки | твердая |
Издательство | Альпина Паблишер |
Вес, в граммах | 430 |
Количество книг | 1 |
Формат | 24.1 x 17.1 x 1.5 |
Назначение | для экономических ВУЗов |
Количество страниц | 192 |
ISBN | 978-5-907534-11-7 |
Тип издания | Твердый переплет |
Возрастное ограничение | 12+ |
Год выпуска | 2023 |
Размер | 180x250x20 |
Вес | 431 г. |
Размеры | 70x100/16 |
Язык издания | Русский |
Отзывы (0)
Добавить отзыв
Книги: Нехудожественная литература Альпина PRO
Книги: Нехудожественная литература
Категория 14 р. - 21 р.