Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху (Альпина.Бизнес, покет); Альпина Паблишер, 2020

• Анонимно — 31 Мая 2016

  5/5

  Рекомендую книгу Джона Шоула «Реальные полномочия». Ключ к качественному сервису (во всех смыслах) – не в контроле за соблюдением многочисленных правил оказания услуг, а в готовности сотрудника нарушить какие из этих правил в пользу клиента (не надо путать это с вседозволенностью и бесконтрольностью). Вы можете существенно повысить лояльность и удовлетворенность клиентов, делегируя максимум полномочий рядовым сотрудникам и доверяя им принимать как можно больше решение. Научитесь конструктивно обсуждать Ваши идеи с руководством и улучшите свои способности к принятию правильных решений.
  
  Автор показывает простые идеи, которые можно и нужно реализовать или наоборот – лучше вообще не делать или делать их по уму. Например, половина денег, которые мы тратим на рекламу, тратится впустую, и проблема в том, что мы не знаем какая это половина; если Вы будете иметь много довольных клиентов, Вы будете владеть рынком и зарабатывать гораздо больше денег, чем представляли в своих мечтах; предоставление полномочий означает быструю и эффективную работу; в мире, где есть инициатива и ответственность, дружелюбные сотрудники принимают Ваши деньги и используют их рационально…
  
  И помните всегда – есть только один босс – клиент. Он может уволить любого в компании – от президента до рядового сотрудника, просто потратив свои деньги в другом месте.

  0

  0

• Анонимно — 8 Сентября 2023

  5/5

  Отзыв на книгу «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»

  0

  0

Все отзывы (4)