О книге: Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху (Альпина.Бизнес, покет); Альпина Паблишер, 2020

Издатель: Альпина Паблишер
ISBN: 978-5-9614-2963-3
EAN: 9785961429633
Книги: Управление предприятием
ID:4188718

Рейтинг:

(5/5)

О книге

Параметр	Значение
Автор(ы)	Катасонов Валентин Юрьевич, Бутми Георгий Васильевич, Нечволодов Александр Дмитриевич
Переплет	Мягкий переплет
Издатель	Альпина Паблишер
Год издания	2020
Кол-во страниц	152
Серия	Альпина. Бизнес
Тип издания	Мягкая обложка
Издательство	Альпина Паблишер
ISBN	978-5-9614-2963-3
Количество страниц	145
Год выпуска	2020
Формат	14.0 x 22.0 x 2
Размер	141x210x9
Вес	0.193
Размеры	60x90/16
Язык издания	Русский
Раздел	Управление предприятием
Оформление обложки	частичная лакировка
Жанр	карьера; лидерство
Тип обложки	мягкая
Количество книг	1
Возрастное ограничение	0+

Сравнить цены

Последняя известная цена от 6 р. до 44 р. в 9 магазинах

В данный момент у нас нет информации о наличии данного товара в магазинах.
Вы можете поискать его на других площадках:

Магазин	Цена	Наличие
Яндекс.Маркет 5/5 ООО "ЯНДЕКС" ИНН: 7736207543	Кэшбэк в Яндекс.Маркет до 3.8% ✔ Промокоды на скидку	Наличие уточняйте 04.05.2025

Мегамаркет 5/5 ООО "МАРКЕТПЛЕЙС" ИНН: 9701048328	Повышенный кешбэк до 40%	Наличие уточняйте 24.12.2024

Onliner BY 5/5 Информация о компании	Крупнейший маркетплейс Беларуси Кэшбэк в Onliner BY до 1.7%	Наличие уточняйте 15.10.2024

OMA BY 5/5 Информация о компании	Крупнейшая в Беларуси оптовая и розничная торговая сеть строительных материалов и инструментов

Algo BY 5/5 Информация о компании	Мы предлагаем профессиональную консультацию, вежливое обслуживание, честные цены и быструю и аккуратную доставку ✔ Промокоды на скидку

OZ BY 5/5 Информация о компании	Мы трудимся, чтобы предложить максимальный выбор: товаров, способов оплаты, вариантов доставки — и лучший сервис ✔ Промокоды на скидку

24shop BY 5/5 Информация о компании	24shop - это возможность приобрести все необходимое в одном месте

Домотехника 5/5 Информация о компании

21vek BY 5/5 Информация о компании	Быстрая доставка. Мы доставляем товар по всей Беларуси в удобное для вас время ✔ Промокоды на скидку

Лабиринт 5/5 ООО "ЛАБИРИНТ.РУ" ИНН: 7728644571	Заказ от 800 рублей мы привезем бесплатно!

Описание

Шоул Дж.

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху / Джон Шоул ; Пер. c англ. — М. : Альпина Паблишер, 2020. — 145 с. — (Серия «Альпина.Бизнес»).

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху (Альпина.Бизнес, покет) - фото №1

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху (Альпина.Бизнес, покет) - фото №2

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху (Альпина.Бизнес, покет) - фото №3

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху (Альпина.Бизнес, покет) - фото №4

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху (Альпина.Бизнес, покет) - фото №5

Смотри также о книге.

Отзывы (4)

Анонимно — 31 Мая 2016

5/5

Рекомендую книгу Джона Шоула «Реальные полномочия». Ключ к качественному сервису (во всех смыслах) – не в контроле за соблюдением многочисленных правил оказания услуг, а в готовности сотрудника нарушить какие из этих правил в пользу клиента (не надо путать это с вседозволенностью и бесконтрольностью). Вы можете существенно повысить лояльность и удовлетворенность клиентов, делегируя максимум полномочий рядовым сотрудникам и доверяя им принимать как можно больше решение. Научитесь конструктивно обсуждать Ваши идеи с руководством и улучшите свои способности к принятию правильных решений.

Автор показывает простые идеи, которые можно и нужно реализовать или наоборот – лучше вообще не делать или делать их по уму. Например, половина денег, которые мы тратим на рекламу, тратится впустую, и проблема в том, что мы не знаем какая это половина; если Вы будете иметь много довольных клиентов, Вы будете владеть рынком и зарабатывать гораздо больше денег, чем представляли в своих мечтах; предоставление полномочий означает быструю и эффективную работу; в мире, где есть инициатива и ответственность, дружелюбные сотрудники принимают Ваши деньги и используют их рационально…

И помните всегда – есть только один босс – клиент. Он может уволить любого в компании – от президента до рядового сотрудника, просто потратив свои деньги в другом месте.
Анонимно — 8 Сентября 2023

5/5

Отзыв на книгу «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»