Бремя сервиса? Время сервиса! Технониколь; ООО "Издательство "Эксмо", 2019

• Анонимно — 12 Октября 2019

  4/5

  Книга – сплошные инсайты. Иногда очень важно посмотреть на себя со стороны. Именно такую возможность и дает «Бремя сервиса? Время сервиса?». Помню, когда только начинал свое дело, в голове было «качество-качество». Качество продукта, безусловно, имеет ключевое значение. Ну что делать, если качественный продукт попадает в кривые руки? И потом что такое это пресловутое качество? Для одних – прочность, а для других – материал, уложенный на поддоны? В книге довольно четко дана картина, описывающая, что нужно для прибыльности и развития. И тут одним качеством не обойтись. Сервис – это, что отличает, выделяет и выводит на совершенно новую ступень. В книге описано, с чего начать, как действовать. Очень важно, что перечислены ошибки, с которыми пришлось столкнуться авторам. А это значит, что вполне можно сократить свой путь и не наступать на чужие грабли. Кстати, этих самых «граблей» хотелось бы побольше. Наверняка неудач в процессе становления компании было больше, а ведь эти кейсы – это есть опыт, самый ценный учитель. Поэтому предлагаю в следующих изданиях учесть этот момент и добавить побольше реальных историй и примеров решения.

  0

  0

• Анонимно — 13 Октября 2019

  5/5

  «Сервис – это постоянное изменение себя с выгодой для себя и клиента», - эта цитата отлично характеризует все произведение. Отличная книга, рекомендую всем и очень тем, кто только начинает свое дело. Это возможность не наступить на те грабли, по которым за вас уже прошлись. Я читал и две предыдущие книги. Единственный момент – некоторые кейсы в новой книге перечислены повторно. Однако в любом случае все издания объединяет одно – честность изложения. Реальные истории, в которых представлены и ошибки, и успехи. В этой книге мне показался принципиально важным подход к сервисам. Начинается все с того, что в условиях современной конкуренции – сервис воспринимается, как необходимая составляющая любого бизнеса. При этом для бизнесмена очень важно понимать, что сервисные услуги – это то, за что лично вы можете нести ответственность. В этом смысле очень показателен пример с доставкой. Гарантировать доставку в определенный срок и при этом самим пользоваться услугами сторонних транспортных компаний – это бомба замедленного действия. Можно гарантировать лишь то, за что отвечаешь, например, сроки отгрузок. Этот пример очень жизненный и для начинающих, на мой взгляд, имеет большое значение. Не нужно брать на себя больше, чем можешь сделать.

  0

  0

Все отзывы (13)