Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне; Эксмо, 2015

Издатель: Эксмо
ISBN: 978-5-699-77807-2
Книги: Бизнес-консалтинг. Коучинг
ID:1745047

Где купить

Рейтинг:

(4/5)

Отзывы (9) Оставить отзыв

Описание Характеристики Цены Отзывы (9)

Сравнить цены

Последняя известная цена от 9 р. до 33 р. в 4 магазинах

В данный момент у нас нет информации о наличии данного товара в магазинах.
Вы можете поискать его на других площадках:

Магазин	Цена	Наличие
Лабиринт 5/5 ООО "ЛАБИРИНТ.РУ" ИНН: 7728644571	Заказ от 800 рублей мы привезем бесплатно! Кэшбэк в Лабиринт до 7%	Наличие уточняйте 07.06.2023

Fk BY 5/5 Информация о компании	Более 10 лет мы занимаемся продажей компьютеров, ноутбуков и обслуживанием компьютерной техники.

OMA BY 5/5 Информация о компании	Крупнейшая в Беларуси оптовая и розничная торговая сеть строительных материалов и инструментов

Algo BY 5/5 Информация о компании	Мы предлагаем профессиональную консультацию, вежливое обслуживание, честные цены и быструю и аккуратную доставку

OZ BY 5/5 Информация о компании	Мы трудимся, чтобы предложить максимальный выбор: товаров, способов оплаты, вариантов доставки — и лучший сервис ✔ Промокоды на скидку

24shop BY 5/5 Информация о компании	24shop - это возможность приобрести все необходимое в одном месте

Домотехника 5/5 Информация о компании

21vek BY 5/5 Информация о компании	Быстрая доставка. Мы доставляем товар по всей Беларуси в удобное для вас время ✔ Промокоды на скидку

Яндекс.Маркет 5/5 ООО "ЯНДЕКС" ИНН: 7736207543	✔ Промокоды на скидку

Описание

Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания.

Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она не занималась. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова.

Совершенно ясно с самого начала, что эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.

Смотри также о книге.

О книге

Параметр	Значение
Автор(ы)	Хайкен Шеп
Переплет	Твердый (7БЦ)
Издатель	Эксмо
Год издания	2015
Серия	Top Business Awards
Кол-во страниц	256
Раздел	Бизнес-консалтинг. Коучинг
ISBN	978-5-699-77807-2
Возрастное ограничение	12+
Количество страниц	256
Бумага	Офсетная
Формат	70x100/16
Вес	0.57кг
Страниц	256
Переплёт	твердый
Переводчик	Исрафилов, Ф.
Размеры	24,00 см × 17,00 см × 2,00 см
Тематика	Управление продажами
Тираж	2000

Отзывы (9)

Ксения Шушарина — 1 Января 1970

5/5

Книга действительно очень интересная и полезная: читать легко и приятно, в конце каждой главы есть мини-справочник с определениями по основным терминам. На интересных примерах простыми словами автор описывает различные процессы клиентского сервиса.
voladya_p — 17 Июня 2015

5/5

Книга будет полезна всякому, кто так или иначе связан с продажами и обслуживанием клиентов. Более того, эта книга наверняка станет настольной.
Очень понравились упражнения в конце каждого раздела.