Отзывы на книгу: Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне; Эксмо, 2015

Книга действительно очень интересная и полезная: читать легко и приятно, в конце каждой главы есть мини-справочник с определениями по основным терминам. На интересных примерах простыми словами автор описывает различные процессы клиентского сервиса.

Книга будет полезна всякому, кто так или иначе связан с продажами и обслуживанием клиентов. Более того, эта книга наверняка станет настольной.
Очень понравились упражнения в конце каждого раздела.

Честно говоря, я не готов присоединиться к хвалебному потоку по поводу этого "произведения". По-моему книжка занудная, наполненная водой и вовсе не скрытой рекламой одной единственной компании Асс. Одни и те же фразы, перепеваются, как заклинание по сотне раз, а сухой остаток сформулирован в других, более внятных и деловых книгах.

Книга однозначно стоит прочтения! 52 Главы посвящённые отдельно каждой теме с историей искреннего сервиса. Запоминается! На многое открывает глаза и помогает открыть своё сердце людям. Ведь именно это нужно для того, чтобы люди к вам возвращались вновь и вновь, а вы не тратили деньги на поиск новых клиентов. Советы, стратегии и интересные истории. Я в восторге! Книга понравилась намного больше, чем нашумевшая «клиенты на всю жизнь» на мой взгляд именно здесь лучше раскрыты все стороны этой не простой темы. Рекомендую!

Отзыв на книгу "Клиентам это нравиться. 52 правила для сервиса на высшем уровне"Здравствуйте. Меня в первую очередь привлекло яркое и краткое по сути название книги. Сейчас во время развитой и очень конкурентной торговли стоит уделить внимание сервису, т.к. в нашей стране еще с Советских времён сервис был как не странно, остаётся на низшем уровне. И эта книга – помощник и учебник в одном, как сделать свой бизнес более успешным, уделяя внимание не только прибыли, но и людям. Причём не только клиентам, но и своим сотрудникам. Очень интересное мнение автора, что сотрудники, тоже являются клиентами своей компании в которой они работают. Вообще очень много инновационных и рушащих шаблоны идей в этой книге. Обязательно ее куплю и советую Всем, кто любит, то дело , которым занимается. Спасибо

Повтор на повторе, впечатление что читаешь длинную рекламную листовку. Полезные идеи уместились бы на половине страницы. Впечатление-как будто час смотрел передачу «Магазин на диване».

Интересно, но не оригинальноУ меня собственный онлайн бизнес и с клиентами приходится общаться часто. Книга была интересна практически – посмотреть возможно что-то упускаю или делаю не правильно. Оригинальных идей в книге не нашла, если немного интересуетесь темой, то вам все это известно. Плюс в том что хорошо упорядочено, минус, что очень размыто. На одну идею ведро воды.
Скорее не рекомендую к покупке.

Очень средняя книга, писал теоретик клиентского обслуживания на примере малоизвестной в России американской компании. 1/3 книги – восхваление компании Ace, 1/3 – описание изумительного обслуживания компании Асе, 1/3 – благодарности и алфавитный указатель. Все таки самая лучшая книга по работе с клиентами была и остается «клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэлла.

Там действительно 52 правила , название не для красного словца
52 рабочих правила , да не которые уже не новы , но большинство стоит и прочитать и втемяшить раз и навсегда о клиентоориентированности .
Спасибо издательству , хотелось бы ещё книг от этого автора .