Как внедрить CRM. Опыт проектов amoCRM и Битрикс24; Издательский дом "Питер", 2023

CRM - это сервис для автоматизации бизнес-процессов. Это система, которая позволяет сотрудникам работать с большей продуктивностью: с минимальными затратами и в кратчайшие сроки превращать обращения клиентов в заказы, это и есть главная задача внедрения CRM, - снять с менеджеров часть рутинной работы, ускорить обработку информации и структурировать ее. Такие сервисы для автоматизации бизнес-процессов сейчас очень активно набирают популярность и все же далеко не всеми еще достаточно изучены. Для того, чтобы понять, какой вид CRM необходим для Вашего бизнеса, придется проанализировать некоторые моменты, которые Вы ожидаете получить, а так же вопрос бюджета, задачи, которые вы преследуете, дополнительные опции, которые Вам понадобятся и тд. Этот этап рассматривается в книге одним из первых, чтобы начать успешный старт. Конкретнее в своей книге автор затрагивает две ведущие CRM: битрикс24 - одна из первых CRM в России, которая на данный момент имеет самый масштабный пользовательский охват в стране, и amoCRM - на российском рынке активно используется с 2009 года. Рассказав про особенности CRM и сравнив ведущие, автор переходит к запуску. Интересно, что в первую очередь он описывает примеры неудачного внедрения системы и их причины, а их действительно не мало, после анализа провалов, автор выходит уже на структурированный и успешный запуск и адаптацию системы. Кроме того, автор книги отводит целую главу на анализ Вашего бизнеса перед запуском CRM. Отличительная черта книги - внимание ко всем тонкостям на пути к успешному внедрению и адаптации CRM, а значит на пути к более продуктивной работе и повышении выручки. Оставшаяся часть, приличная по размеру, отведена детальной настройке CRM: объекты, процессы, внутренние коммуникации, пользователи, все это описано автором подробно, а так же вставлены фотографии для еще большего понимания. Следующая часть книги подробно описывает разные каналы коммуникаций: телефония, заявки через веб-сайт, сообщения и работа с данными. Предпоследняя часть книги - автоматизация: это воронки, шаблоны и в целом автоматические действие системы, которые стоит использовать в своем бизнесе и которые советует сам автор. Последняя глава - последние настройки, чистая отлаженная система и знакомство с ней команды. На стыке глав автор подготовил для читателей письменные домашние задания для закрепления материала, это может быть сразу подготовка изученных процессов для собственного бизнеса, а так же новые необходимые задачи для сотрудников и в целом адаптация изученного материала под свой бизнес.