- Реклама. PR
- Экономика
- Банковское дело. Финансы
- Делопроизводство
- Управление персоналом
- Блоги и социальные сети
- Электронная коммерция
- Маркетинг
- Менеджмент. Управление предприятием
- Психология бизнеса. Бизнес-этикет
- Техники продаж
- Управление качеством. Инновации
- Логистика
- Бухгалтерский учет и аудит
- Туристический бизнес
- Ресторанный бизнес
- Страхование
- Налоги и налогообложение
- Недвижимость
- Таможенное регулирование
- Личные финансы
- Копирайтинг. Визуализация. Деловая переписка
Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов; Манн, Иванов и Фербер, 2023
от 34 р. до 52 р.
- Издатель: Манн, Иванов и Фербер
- ISBN: 978-5-00195-898-7
- Книги: Общий маркетинг
- ID:12238164
Сравнить цены (3)
Цена от 34 р. до 52 р. в 3 магазинах
Магазин | Цена | Наличие |
---|---|---|
Описание
Эта книга поможет внедрить измеряемый и прикладной инструмент NPS в практику компании и завоевать клиентов на всю жизнь.
Почти 20 лет назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности. Он разработал метод оценки клиентского опыта Net Promoter System (NPS) и описал его в своем бестселлере «Искренняя лояльность». С тех пор тысячи компаний по всему миру используют эту стратегию, включая таких гигантов, как Apple, Cisco, American Express, Nike, Zappos, Philips, GE, eBay.
Сегодня автор выводит свою систему на новый уровень — NPS 3.0 и по-прежнему демонстрирует, что главной целью бизнеса должна быть не краткосрочная акционерная прибыль, а обогащение жизни своих клиентов. Почему? Когда клиенты чувствуют искреннюю заботу и любовь, они возвращаются и приводят друзей. Лояльность ваших клиентов — это ваша прибыль!
Более того, такой подход становится решающим фактором в борьбе за таланты в новой цифровой реальности. Представители миллениалов и поколения Z хотят работать в компаниях, имеющих вдохновляющую цель.
Для кого эта книга
Для тех, кто хочет внедрить NPS в практику своей компании.
Для всех, кто стремится завоевать клиентов на всю жизнь.
Смотри также о книге.
О книге
Параметр | Значение |
---|---|
Автор(ы) | Райхельд Фред, Дарнелл Дарси, Бернс Морин |
Переплет | Твердый (7БЦ) |
Издатель | Манн, Иванов и Фербер |
Год издания | 2023 |
Возрастные ограничения | 16 |
Кол-во страниц | 304 |
Серия | Главные книги о маркетинге |
Формат | 70x100/16 |
Авторы | Райхельд Ф.; Дарнелл Д. |
Переплёт | твердый |
Год публикации | 2023 |
Язык | Русский |
Количество страниц | 304 |
Страниц | 304 |
ISBN | 978-5-00195-898-7 |
Размеры | 16,90 см × 24,20 см × 2,00 см |
Тематика | Управление бизнесом |
Тираж | 2500 |
Раздел | Общий маркетинг |
Возрастное ограничение | 16+ |
Вес | 0.5 |
Автор | Дорофеев Максим |
Количество книг | 1 |
Тип обложки | твердая |
Издательство | Манн, Иванов и Фербер |
Жанр | основы маркетинга; реклама |
Обложка | твердый переплёт |
Отзывы (0)
Добавить отзыв
Книги: Ведение бизнеса Манн, Иванов и Фербер
Книги: Ведение бизнеса
Категория 27 р. - 40 р.
Книги: Ведение бизнеса: другие издатели
- 1000 бестселлеров
- Альпина Бизнес Букс
- Альпина Паблишер
- АСТ
- Бомбора
- Вершина
- Гуманитарный центр
- Диалектика
- Диля
- Добрая книга
- Издательский дом "Питер"
- ИЗДАТЕЛЬСТВО "АСТ"
- ИЗДАТЕЛЬСТВО "АСТ"
- ИНФРА-М
- Кнорус
- Манн, Иванов и Фербер
- МарТ, Ростов-на-Дону
- Москва
- Олимп-Бизнес
- Омега-Л
- ООО "Издательство "Эксмо"
- ПИТЕР
- Поколение
- Попурри
- Попурри Издательство
- Прогресс книга
- Проспект
- Ресторанные ведомости
- Речь
- Солон-пресс
- Феникс
- Экономика
- Эксмо
- Эксмо-Пресс
- Юнайтед Пресс