Проектирование процесса оказания услуг: учебное пособие; Дело и сервис, 2009

Издатель: Дело и сервис
ISBN: 978-5-8018-0426-2
Книги: Экономика
ID:1689961

Где купить

Рейтинг:

(5/5)

Отзывы (2) Оставить отзыв

Описание Характеристики Цены Отзывы (2)

Цены

Последняя известная цена от 16 р. до 16 р. в 1 магазинах

В данный момент у нас нет информации о наличии данного товара в магазинах.
Вы можете поискать его на других площадках:

Магазин	Цена	Наличие
Лабиринт 5/5 ООО "ЛАБИРИНТ.РУ" ИНН: 7728644571	Заказ от 800 рублей мы привезем бесплатно! Кэшбэк в Лабиринт до 7%	Наличие уточняйте 24.01.2022

Fk BY 5/5 Информация о компании	Более 10 лет мы занимаемся продажей компьютеров, ноутбуков и обслуживанием компьютерной техники.

OMA BY 5/5 Информация о компании	Крупнейшая в Беларуси оптовая и розничная торговая сеть строительных материалов и инструментов

OZ BY 5/5 Информация о компании	Мы трудимся, чтобы предложить максимальный выбор: товаров, способов оплаты, вариантов доставки — и лучший сервис

Algo BY 5/5 Информация о компании	Мы предлагаем профессиональную консультацию, вежливое обслуживание, честные цены и быструю и аккуратную доставку

Домотехника 5/5 Информация о компании

21vek BY 5/5 Информация о компании	Быстрая доставка. Мы доставляем товар по всей Беларуси в удобное для вас время ✔ Промокоды на скидку

24shop BY 5/5 Информация о компании	24shop - это возможность приобрести все необходимое в одном месте

Яндекс.Маркет 5/5 ООО "ЯНДЕКС" ИНН: 7736207543	✔ Промокоды на скидку

Описание

Книга посвящена всестороннему анализу организации процесса оказания услуг в сервисных центрах по ремонту и техническому обслуживанию бытовой и офисной техники.

В учебном пособии представлен анализ современного состояния рынка по ремонту и техническому обслуживанию бытовой техники. Рассмотрены вопросы взаимодействия между сервисными центрами и фирмами-производителями бытовой техники. Большое внимание уделено прогрессивным технологиям организации и управления сервисными предприятиями. Отдельные главы посвящены вопросам организации работы контактной зоны, управления качеством услуг, разработке критериев эффективности сервисных услуг предприятий по ремонту и техническому обслуживанию бытовой техники. Рассмотрены особенности экономики, аспекты безопасности и гражданско-правовой ответственности, определены стратегические направления развития фирм в сфере технического сервиса.

Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по специальности: 100101 "Сервис" (специализации 100101.08 "Сервис бытовых машин и приборов").

Смотри также о книге.

О книге

Параметр	Значение
Автор(ы)	Верхов Георгий Валентинович, Комаров Николай Михайлович, Коваленко Ирина Михайловна
Издатель	Дело и сервис
ISBN	978-5-8018-0426-2
Год издания	2009

Отзывы (2)

Алонсо Кихано — 25 Мая 2009

4/5

Книга стандартного формата. В хорошем твердом переплете, чуть даже излишне красочном. На хорошей белой бумаге, плотной довольно таки. Шрифт крупный (не самый крупный), хорошо читаемый. Изготовлена книга очень достойно.
Книга имеет специализаюцию по "ремонту приборов". Я ее покупал для выполнения диплома (и не для "своего" диплома) по другой специальности, но тоже по "оказанию услуг". Мне пришлось еще докупить к этой книги парочку книг специальных, но эта написана очень толково и системно.
И если вас научили жарить котлеты, то уж рыбу-то вы изжарить сумеете. Так и тут... Главный принцип: - услугу НЕЛЬЗЯ накопить, то есть сделать запас услуг впрок. Детали к приборам это все же как в парикмахеской шампунь (расходный материал), без них не починишь, а вот стрижка или сам РЕМОНТ прибора это услуга.
Услугу нельзя потрогать, услугу нельзя показать, оценить качество услуги сложно, оценка зачастую субъективна...
В целом книга очень помогла сделать диплом!!! Поменяйте в ней "ремонт" свои "услуги" - "парикмахерские", "химчистку" или турфирму... и вам станет ясно как диплом написать.
Мне было писать проще - хоть и диплом на чуждую тему - потому, что я проектировал машиностроительный цех, что гораздо сложнее всяких "сервисов"... Для человека с абстрактным мышлением заменить одну специальность другой - это не проблема.
Итог - книга по своей специализации СУПЕР, годна и для других специальностей сервисников (если нет книги по конкретно вашей теме)...
Ket_as — 21 Февраля 2013

5/5

Материал в книге очень понравился, содержит рисунки, примеры, собраны теоретические материалы те, которые были рассмотрены в книгах других авторов по кусочкам. Также книга имеет не только техническое направление, но и затрагивает экономико-сервисные моменты фирмы сервиса БТ. Материал изложен ясно и четко.